Condiciones Generales de Venta, Envíos y Devoluciones

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos a través del sitio web titularidad de Sucesores de Francisco Penalva López C.B..
Las ventas se realizan exclusivamente en territorio nacional (España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

2. Precios

• Todos los precios de los productos se muestran en euros (€).

• Para España peninsular e Islas Baleares, los precios incluyen el IVA aplicable (21%).

• Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los pedidos se envían sin IVA. No obstante, el cliente deberá abonar en destino los impuestos y aranceles aduaneros que correspondan, así como cualquier gasto adicional derivado de la importación.

Los gastos de envío se mostrarán antes de confirmar el pedido y se añadirán al importe final de la compra.

3. Pedidos y formas de pago

Para realizar un pedido, el cliente debe seguir el proceso de compra establecido en el sitio web.
El pago podrá efectuarse a través de los siguientes medios:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.).

• PayPal.

• Transferencia bancaria.

• Bizum (cuando esté habilitado en la pasarela de pago).

El pedido se considerará confirmado una vez recibido el pago íntegro.

4. Envíos

• Plazo de entrega: entre 24 y 72 horas laborables para España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos pueden variar en función de la gestión aduanera.

• Gastos de envío: se indicarán en el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

• Transporte: los envíos se realizan mediante empresas de mensajería de confianza. El cliente recibirá un número de seguimiento cuando sea posible.

El Titular no se hace responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control (huelgas, incidencias del transporte, retenciones aduaneras, etc.).

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

De acuerdo con la normativa europea de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno.

• Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a orfebrerias.penalva@gmail.com, indicando el número de pedido.

• El producto deberá devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y sin haber sido utilizado.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días.

Excepciones

Por motivos legales, el derecho de desistimiento no se aplicará a:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

• Artículos que, por razones de higiene o uso, no puedan devolverse si han sido desprecintados.

6. Garantías legales

Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa española de consumidores y usuarios.

La garantía no cubre los daños ocasionados por:

• Uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste por uso habitual.

• Accidentes o falta de mantenimiento adecuado.

En caso de producto defectuoso, el cliente deberá notificarlo al correo electrónico de contacto, adjuntando pruebas (fotografías y descripción del defecto).

7. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes en materia de consumidores y usuarios.